У психологии делового общения, как и у любого другого направления прикладной психологии, основная задача заключается в обеспечении максимально продуктивного функционирования ее отрасли – то есть отрасли делового общения.
Психология делового общения занята изучением трех составляющих факторов, принимающих участие в деловом взаимодействии: личности, группы и этикета. Изучение психологии личности позволяет специалистам по деловому общению правильно и быстро оценивать новых людей, вливающихся в коллектив, понимать нужды и мотивы участников делового процесса, находить их сильные и слабые стороны. Одновременно с этим, изучая психологию группы, все протекающие в ней процессы, специалист в состоянии оценить насколько продуктивна эта группа и как управлять ею и теми естественными процессами, которые возникают между ее членами. Таким образом, эти знания позволяют специалисту делового общения получить умения диагностирования как отдельных участников процесса, так и всей группы в целом, включая и лидера и его способа управления. А так же, что не менее важно, специалист обладает умением корректировать все эти факторы, улучшая атмосферу в группе, и создавая почву для наиболее продуктивного делового общения, как основного способа взаимодействия в группе.
Отдельной строкой идет деловой этикет, изучение правил и основ которого так же является неотъемлемой частью обучения специалиста. Деловой этикет в своем роде является стержнем любого делового общения, позволяя избежать множества межличностных и личностных проблем среди работников и деловых партнеров. Владение этим инструментом, а вернее целым набором инструментов, дает специалисту широкие возможности.
