Пожалуй, каждому человеку приходилось попадать в ситуации конфликта. Конфликты могут возникать по огромному множеству поводов. Но, хотя поводы и разные, причины возникновения конфликтов очень похожие: несовпадение желаний и целей, различные оценки происходящего, неуважение к собеседнику, неумение вести беседу.
Учеными-психологами было выделено несколько разных видов конфликтов. Чаще всего встречается «неуправляемый конфликт». Такой конфликт возникает в ситуациях, когда оба собеседника настроены агрессивно. Такие конфликты нередко заканчиваются дракой.
Вторая разновидность конфликта – «холодная напряженность» или внутренний конфликт». При таких конфликтах люди сдерживаются, молчат, но внутри них «бушует буря».
И третий вид – «избегание» или «игнорирование». При нем одна сторона демонстративно показывает, что не планирует продолжать беседу и поддерживать общение.
Чем вредны конфликты?
Конфликты, несомненно, приносят людям вред, они негативно сказываются на психологическом состоянии человека. По статистике на одну минуту конфликта приходится примерно 15-20 минут волнений и переживаний в последующем. И в эти минуты человеку ничего не хочется совершать никаких действий, невозможно работать или сосредоточиться. Конфликты отражаются как на психологическом, так и физическом здоровье человека – повреждаются нервы, нарушается работа сердца и работа сосудов.
Для сохранения психологического и физического здоровья необходимо научиться предотвращать и правильно разрешать конфликты. Ваше правильное поведение во время конфликтных ситуаций сделает спокойнее и вас, и вторую сторону тоже.
Способы предотвращения конфликтов
Как и заболеваний, конфликтов лучше избежать, чем избавляться от уже возникших. Существует очень много вариантов предотвращения конфликтных ситуаций. Рассмотрим самые популярные способы.
Первый из них называется «мягкое противостояние». Такое противостояние является решительным возражением, которое передается в мягкой форме. Использовав его возможно, отстоять собственную точку зрения, не обидеть оппонента. Используя этот способ, вы должны донести что именно вам не нравится, не забыв упомянуть при разговоре следующие фразы: «… не хочется ссориться, но…», «…не обижайся, но…» и тому подобные модели.
Другой способ – «конструктивное предложение». Такой способ является попыткой отыскать общее решение, устраивающее обе стороны. Если вы выбираете данный способ, то вам нужно, сообщив о том, что именно вам не нравится, предложить какое-либо решение и обсудить удобно ли оно с противной стороной.
Если конфликт произошел
Если конфликт уже произошел, и вы желаете разобраться в случившемся и примириться с противником, вам понадобится самому для себя правдиво ответить на такие вопросы: «Какое из моих желаний вызвало возникновение данного конфликта?», «Чего желает человек, с которым вышел конфликт?». Затем ответьте на вопросы: «Почему произошел конфликт? Хотим ли мы одного и того же, либо нам хочется, чтобы события развивались по-разному в одно и то же время?» Следующий шаг: задайтесь вопросами: «Смогу ли я найти такое решение, которое удовлетворит нас обоих, и мы оба получим то, чего желаем? Каким может быть такое решение?». Дальше подумайте над вопросом: «Сколько подобных решений мы сможем найти вместе с противной стороной?».
Когда вы уже отыщите вероятные компромиссы, делайте следующий шаг – выбирайте лучшее из придуманных решений, поразмышляйте над тем, удовлетворят ли его результаты и вас и вашего противника тоже. Еще раз подумайте, точно ли найденные решения устроят обе стороны, и сможете ли вы выполнить выбранные решения.
И в последнюю очередь остается только решить: «С чего начинать перемирие?»
В любом обществе совершенно невозможно прожить без конфликтов. Ведь все люди разные, все имеют свою точку зрения, свои пристрастия. Все по-разному расставляют приоритеты. И если вы хотите сохранить свое психологическое спокойствие и физическое здоровье, то желательно не доводить противоречия до конфликтов, нужно всеми силами стараться предотвращать возникновение конфликтов. В случае же возникновения конфликта, нужно суметь правильно из него выйти.
