Анализ потребителя – это одна из составных частей маркетингового плана. Анализ потребителя заключается в изучении конкретного потребителя товара. Цель анализа – выявить сегмент рынка, на котором фирма может предложить свой товар или услугу. В анализ включается также и выявление мотива предпочтения покупателя. Дается оценка потребности в продукции, прогнозируется динамика спроса на товар. Анализ потребителя включает вопрос о платежеспособности оптовых покупателей. Знание потребителя продукции – один из важных факторов плодотворной деятельности фирмы на рынке.
Анализ состоит из нескольких этапов. Первый из них – сбор информации. Нужно собрать сведения об отношении и требованиях потребителя к конкретному виду товара или услуги, с которой предприятие выходит на рынок. Сбор информации проводится главным образом методом опроса. Эффективность такого исследования зависит от вопросов анкеты.
На втором этапе проводится характеристика потребителя. Учитывается регион, объем и частота заказа, форма оплаты, полученная прибыль и т.д. Каждый параметр определяет потребительский диапазон.
После этого намечаются сегменты рынка и описание потребителя в каждом сегменте.
