Что такое репутация в бизнесе, а то же самое, что и в жизни вообще. Репутация это лицо компании, которое всегда должно оставаться чистым. От репутации вашей компании, в первую очередь зависит доверие к ней со стороны клиентов и инвесторов. Безупречно чистая репутация может спасти вашу компанию в самые тяжелые времена и наоборот подмоченная или плохая репутация, может сыграть злую шутку с вашим бизнесом, даже в годы процветания.
Как сохранить репутацию своей компании. Это должен знать каждый сотрудник, начиная от уборщицы и заканчивая генеральным директором.
Во-первых, все сотрудники должны быть обучены правилам поведения с клиентами, нарушение которых должно строго караться. Ни в коем случае нельзя спорить с клиентом и доказывать его неправоту, нужно сделать так, чтобы он сам понял, что заблуждается и извинился. Так же важно не допускать безразличного отношения к клиенту, это может вызвать отвращение к персоналу, а значит и к фирме в целом. Но это, что касается рядовых сотрудников фирмы. Руководящий состав и персонал ответственный за деловые переговоры, это отдельная тематика.
Итак, руководитель, как основной представитель компании, не должен никаким образом скомпрометировать деятельность предприятия, это касается как профессиональной сферы, так и личной жизни.
Сегодня можно часто увидеть, как, казалось бы, успешный бизнес рушится в один момент, без видимых на то причин и как выясняется позже, причиной тому непристойное поведение директора на отдыхе, которое было замечено одним из инвесторов. В итоге произошел конфликт и на почве личной неприязни, богатый инвестор в полном объеме отозвал свои средства из фонда предприятия, в результате чего, бизнес пошел по швам.
Как говорится, ничего не бывает просто так, это касается и народной мудрости, гласящей о том, что честь беречь нужно смолоду. К современному бизнесу эта пословица относится напрямую, если фирма изначально зарекомендует себя должным образом, то и расти она будет быстрее нежели конкуренты, которые не учли этот вопрос.
