Заказчики хотят платить за качественную услугу и при этом понимать, за что именно они отдают деньги.
В первую очередь заказчик хочет знать, по какой причине дизайнер принял конкретное решение и какую пользу это может принести. Опытный и образованный исполнитель всегда может объяснить свой каждый шаг, его выгоду и оптимальность, в зависимости от ситуации и пожеланий заказчика.
Заказчик ждет, что готовый проект будет отвечать всем его требованиям, пожеланиям и финансовым возможностям. Ему важно, чтобы дизайнер быстро понимал основные запросы и не создавал дополнительные трудности (изменения бюджета, срывы сроков, решение сделать все по-своему без согласования с заказчиком).
Заказчик ждет, что дизайнер будет слышать и слушать его. В любой сфере, где специалист может предлагать свои услуги, важно точное попадание в цель, отражение личности заказчика или особенностей компании, если клиентом становится она. Нужно, чтобы исполнитель прислушивался к клиенту, но в то же время предлагал варианты, опираясь на собственный опыт и видение будущего проекта.
Заказчику важно, чтобы дизайнер оставался на связи, отвечал на возникающие вопросы или задавал их сам. Так можно достичь лучшего результата, находясь с постоянной коммуникации. Многим клиентам комфортнее работать с клиентами, если они понимают, что дизайнер всегда готов давать обратную связь и не игнорировать заказчика.
Заказчик ждет, что дизайнер отнесется с большой ответственностью даже к небольшому заказу и приложит усилия, чтобы выдать лучший результат. Важно, чтобы клиент получил информацию обо всех этапах работы, оповестил клиента, рассказал о том, как можно выполнить работу быстрее и качественнее, не шокируя «сюрпризами» и резкими изменениями уже согласованной стратегии.
